Vyzvednutí balíku z GLS Parcel Boxu
Jsme rádi, že využíváte služeb našich výdejních míst. Potřebujete poradit nebo máte zájem o další služby? Zde najdete vše potřebné na jednom místě.
Dotazy a řešení potíží
Ochrana osobních údajů
Provozovat Parcel Box
Nejčastější dotazy a řešení potíží
V případě dotazů kontaktujte naše zákaznické centrum v pracovní dny mezi 8:00 a 17:30 na info@gls-czech.com nebo +420 567 771 111.
Jak vyzvednu svůj balík z GLS Parcel Boxu?
Zadáním PIN kódu, který jste obdrželi v momentě doručení balíku do Parcel Boxu SMS a e-mailovou zprávou. Po zadání kódu se automaticky otevře příslušná schránka s vaším balíkem.
Výdejní box nepřijímá PIN kód zaslaný SMS a e-mailem. Co mám dělat?
Ověřte, zda se nacházíte u správného výdejního boxu GLS, tedy u toho, jehož adresa byla uvedena v informační zprávě o uložení balíku. Zkontrolujte také tvar PIN kódu a zkuste jej zadat opakovaně. Pokud se ani potom schránka neotevírá, kontaktujte naše zákaznické oddělení, které je dostupné v pracovní dny mezi 8:00 a 17:30 na +420 567 771 111 nebo na info@gls-czech.com. Schránku nezkoušejte otevřít hrubou silou.
Ve schránce byl jiný než můj balík. Co mám dělat?
Pokud byl ve schránce, která se Vám otevřela, uložen jiný než váš balík, okamžitě kontaktujte zákaznickou linku GLS na tel. číslo +420 567 771 111 nebo emailu: info@gls-czech.com, která Vám pomůže problém vyřešit.
Výdejní box přijal PIN kód, ale žádná schránka se neotevřela. Co mám dělat?
Zkuste PIN kód zadat znovu, pokud se ani potom žádná schránka neotevře, kontaktujte naši technickou podporu výdejních míst +420 567 771 166 s číslem balíku. Pokusíme se schránku otevřít na dálku nebo zajistíme vyzvednutí kurýrem a domluvíme se na alternativním způsobu doručení.
Ve schránce nebyl žádný balík. Jak mám svůj balík dostat?
Pokud jste zadali PIN kód, který jste obdrželi SMS a e-mailem, a ve schránce balík nebyl, kontaktujte s číslem balíku naše zákaznické oddělení na +420 567 771 111 nebo na info@gls-czech.com, prověříme u doručujícího kurýra, zda nedošlo k pochybení a domluvíme další doručovací pokus.
Jak vyzvednu balík od GLS z AlzaBoxu?
Vyzvednutí balíku doručovaného GLS do sítě AlzaBoxů probíhá stejně jako v případě doručení do GLS Parcel Boxu. Zadáním PIN kódu, který jste obdrželi v momentě doručení balíku do AlzaBoxu SMS a e-mailovou zprávou. Po zadání kódu se automaticky otevře příslušná schránka s vaším balíkem.
Jak při doručení do GLS Parcel Boxu zaplatím dobírku?
Při doručení balíku na dobírku do GLS Parcel Boxu lze danou částku uhradit dvěma způsoby:
- Platební kartou u terminálu přimo u daného GLS ParcelBoxu "Blue line". U solárního ParcelBoxu "Green line" je možná úhrada dobírky pouze online přes GoPay.
- Online ještě před vyzvednutím pomocí platební brány GoPay. Odkaz na GoPay obdrží příjemce v SMS zprávě s informací o uložení balíku do boxu.
Jak při doručení do AlzaBoxu zaplatím dobírku?
Při doručení balíku GLS do AlzaBoxu lze dobírku uhradit pouze online platební bránou GoPay. Odkaz na platební bránu obdrží uživatel v SMS zprávě, která uživatele informuje o doručení balíku do boxu.
Ochrana osobních údajů
Prostor GLS Parcel Boxu je střežen kamerami se záznamem.
Správcem osobních údajů je General Logistics Systems Czech Republic s.r.o., IČ 26087961, Průmyslová 5619/1, 586 01 Jihlava Czech Republic, Manažer ochrany osobních údajů: dataprotection@gls-czech.com .
Záznam je zpracováván společností ALFA 3, s.r.o., IČ 42228123. Doba uchování záznamu je 30 dní, poté dojde automaticky k výmazu.
Účelem monitorování je zajištění bezpečnosti osob a majetku, včetně prevence, což je oprávněným zájmem správce. Máte právo vznést námitku a právo na výmaz - více informací na https://gls-group.eu/GROUP/en/dataprotection/glsczechrepublic-additional