Usein kysytyt kysymykset
Yleisimpiä kysymyksiä ja vastauksia niihin
Lähettäjille
Kuinka kauan paketin toimittaminen kestää?
Toimitusajat riippuvat käytetystä palvelusta, lähettäjän sijainnista ja kohdemaasta. Euro Business -pakettien toimitusajat löydät alla olevasta linkistä. GLS jakelut tapahtuvat arkipäivisin työpäivän aikana.
Mitä GLS:n kansainvälisten kuljetusten valikoimaan kuuluu?
GLS tarjoaa luotettavaa euroopan- ja maailmanlaajuista pakettitoimitusta asiakkailleen, mukaan lukien maailmanlaajuinen express-toimitus. Lisätietoja löydät sivustomme ”Toimitusratkaisut” -osiosta.
Kuinka suuri pakettini voi olla?
Paketti ei saa ylittää seuraavia mittoja:
- Pituus: 200 cm
- Leveys: 80 cm
- Korkeus: 60 cm
- Yhdistetty pituus ja ympärysmitta: 300 cm
Yhdistetty pituus ja ympärysmitta lasketaan kaavalla: 2 x korkeus + 2 x leveys + 1 x pituus (pisin mitta).
Kuinka paljon pakettini saa painaa?
Paketin maksimipaino on 35 kg. Joillain noutoalueilla ja muutamissa kohdemaissa maailmanlaajuisissa lähetyspalveluissa on poikkeava maksimipaino. Lisätietoja saa GLS-asiakaspalvelusta.
Mitä tuotteita ei voi lähettää GLS:n kautta?
ATA ja ADR säännösten vuoksi GLS ei voi toimittaa lähetyksiä, jotka sisältävät mm. seuraavanlaisia tuotteita:
- vaaralliset aineet
- tuliaseet ja tuliaseiden osat
- elävät kasvit ja eläimet
- tuoreet tai pilaantuvat tuotteet
- valuutat ja arvopaperit
- jalokivet
- taide-esineet
- ATA Carnet -lähetykse
- Alkoholi ja alkoholijuomat
Lisärajoitukset saattavat koskea tiettyjä kohdemaita ja -alueita. Lähettäjän vastuulla on varmistaa, että lähetys on kohdemaan lainsäädännön ja määräysten mukainen.
Ota yhteys asiakaspalveluumme, jos tarvitset lisätietoja.
Voinko seurata lähetyksiä reaaliajassa?
Reaaliaikainen seuranta on mahdollista monissa maissa ajoneuvojen langattoman tiedonsiirron ansiosta. Näin lähettäjät ja vastaanottajat voivat seurata toimituksen tilaa kansainvälisen lähetysseurannan kautta. Sinun tarvitsee vain syöttää paketin seurantanumero GLS:n sivuston seurantaan.
Mikä on paketin normaali vakuutussumma? Onko paketeille saatavilla lisävakuutusta?
GLS vastaa sen hallussa olevista paketeista. Vastuuseen ei kuitenkaan sisälly vastuuta välillisistä kustannuksista, kuten menetetystä tulosta. Lisätietoja vastuusta löytyy Pohjoismaisen speditööriliiton yleisistä määräyksistä (PSYM2015), joita GLS Finland soveltaa lähetyksiinsä. Korkeampi vakuutusarvo on saatavissa pyynnöstä. Jos halut lisätietoja, ota yhteyttä GLS:ään.
Tarvitsen tietoja GLS:tä Suomen tilaajavastuulain edellyttämät tietot. Miten löydän nämä?
GLS Finland kuuluu Luotettava Kumppani – ohjelmaan. Kaikki tilaajavastuulain edellyttämät tiedot löytyvät maksutta palvelun sivuilta ( http://www.tilaajavastuu.fi , rekisteröinti palveluun vaaditaan). Tarvittaessa voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
Kysymystäni ei ole listattuna. Mistä saan lisätietoja?
Asiakaspalvelumme vastaa mielellään kysymykseesi. Tavoitat meidät puhelimitse tai sähköpostitse.
Miten GLS tekee ympäristön suojelemiseksi?
GLS on sitoutunut resurssien vastuullisen käyttöön, päästöjen vähentämiseen ja jätteenkäsittelyn optimointiin. Kaikkien GLS-yhtiöiden ympäristöjohtojärjestelmä on sertifioitu ISO 14001 standardin mukaisesti. GLS koordinoi ja edistää erimuotoisia ympäristönsuojeluhankkeita ryhmän sisällä ThinkGreen -ohjelmansa kautta.
Paljonko paketin lähettäminen GLS:llä maksaa?
Löydät yksittäisten lähetysten hinnat täältä: Lähetä nyt
Mikäli olet säännöllinen yrityslähettäjä suosittelemme, että pyydät GLS:ltä tarpeisiisi räätälöidyn tarjouksen: Ota yhteyttä
Vastaanottajille
Milloin pakettini saapuu?
Toimitusajat riippuvat käytetystä palvelusta ja lähettäjän ja vastaanottajan sijainnista. Voit tarkistaa pakettisi tämänhetkisen tilan lähetysseurannastamme.
Mistä löydän pakettini tämänhetkisen sijainnin?
Lähetysseurantamme avulla voit seurata pakettiasi milloin vain. Huomaathan, että paketteja käsitellään eri lajittelukeskuksissa, eikä paketin reititys ole aina välttämättä se odottamasi. Nähdäksesi paketin tämänhetkisen sijainnin tarvitsee sinun vain syöttää pakettinumero seurantaan.
Track & Trace –seurannan mukaan pakettini on käsitelty Tanskassa, mutta uusia päivityksiä tämän jälkeen ei ole. Miksi?
Suurin osa Suomeen saapuvista lähetyksistä saapuu GLS:n Tanskan Koldingin lajittelukeskuksen kautta. Suomeen osoitetut paketit kuljetetaan sen jälkeen suoraan GLS:n Suomen lajittelukeskukseen Turkuun. Paketteja ei käsitellä Tanskan ja Suomen välillä uudestaan, eikä paketeista tämän vuoksi synny uutta seurantatietoa.
Pakettien saapuminen Tanskasta Suomeen kestää yleensä enintään kaksi arkipäivää, riippuen paketin käsittelyajankohdasta Tanskassa. Kuljetuksen aikana Track&Trace ei näytä uusia seurantatapahtumia.
Olen usein poissa kotoa, miten pakettini toimitus onnistuu?
Koska yksityiset vastaanottajat eivät yleensä ole kotona työpäivän aikana, toimittaa GLS Finland yksityisosoitteisiin osoitetut paketit pääsääntöisesti suoraan läheiseen noutopisteeseen. Mikäli et ole itse valinnut noutopistettä on se osoitteesi ja postinumerosi perusteella määritetty lähin Matkahuollon noutopiste. Saat noutopisteen tiedot saapumisilmoituksessa, joka lähetetään sinulle tekstiviestitse, sähköpostitse tai kirjeitse, riippuen siitä mitä yhteystietoja lähetyksen tiedoissa on annettu.
Track & Trace näyttää pakettini tilaksi “Delivered to GLS Parcel Shop”. Mitä tämä tarkoittaa?
Paketti on tällöin toimitettu noudettavaksi noutopisteeseen. Mikäli et ole itse valinnut noutopistettä, on noutopiste osoitteesi tai postinumerosi perusteella valittu lähin Matkahuollon toimipiste. Saat paketista saapumisilmoituksen kirjeenä, sähköpostitse tai tekstiviestinä, riippuen siitä mitä yhteystietoja lähetyksen tiedoissa on GLS:lle luovutettu.
Voit tarkistaa noutopisteen tiedot myös Matkahuollon seurannasta, seurantanumero näkyy Track&Trace seurannassa nimellä "Finland parcel number".
Pakettini on vahingoittunut. Mitä voin tehdä?
Jos paketissasi on ulkoisesti havaittava vaurio, voit kieltäytyä vastaanottamasta sitä. Paketti palautetaan tällöin jakelukeskukseen ja lähettäjälle ilmoitetaan vauriosta. Jos havaitset myöhemmin paketin sisällön varioituneen, ota yhteys suoraan lähettäjään. GLS ei voi eikä saa tarkistaa kuljettamiensa pakettien sisältöä.
Pakettini ei ole saapunut perille. Mitä minun tulisi tehdä?
Ensimmäiseksi kannattaa tarkistaa paketin tila GLS:n kansainvälisestä seurannasta käyttäen lähettäjän antamaa seurantanumeroa. Tarkista myös onko sinulle saapunut saapumisilmoitusta paketista. Saapumisilmoituksesta käy ilmi, missä paketti tällä hetkellä on. Tarkistathan myös tekstiviestisi ja sähköpostisi, sillä saapumisilmoitus voidaan lähettää myös sähköisesti.
Mikäli tästä ei ole apua, ota yhteys asiakaspalveluumme puhelimitse tai sähköpostitse. Löydät asiakaspalvelumme yhteystiedot alla olevan linkin takaa. Lähetysnumero helpottaa ja nopeuttaa asiakaspalveluamme, joten pidäthän sen saatavillasi.
Haluan palauttaa pakettini. Miten toimin?
Palautuskäytännöt vaihtelevat riippuen lähettäjästä, ja teidän tulisi olla yhteydessä lähettäjään lisätietoja varten. Kaikki GLS:n kautta tapahtuvat palautukset tulee sopia lähettäjän kanssa ennen kuin tuotteet palautetaan.
Mikäli palautat lähetyksen omalla kustannuksellasi, voit tutustu paketin lähettämiseen täältä: Lähetä nyt
Mitä tapahtuu jos kukaan ei ole toimitusosoitteessa paikalla?
Mikäli kukaan ei ole toimitusosoitteessa paikalla vastaanottamassa pakettia, jättää kuljettaja saapumisilmoituksen tai sinuun ollaan yhteydessä puhelimitse mikäli puhelinnumero on lähetyksen tiedoissa. Lähetystä voidaan myös yrittää jakaa uudestaan ilman eri ilmoitusta, mikäli esim. yritysosoite on jako-aikaan suljettuna.
Kysymystäni ei ole listattuna. Mistä saan lisätietoja?
Asiakaspalvelumme vastaa mielellään kysymykseesi. Löydät yhteystietomme alla olevan linkin takaa.