L'actualité GLS

Conseils aux expéditeurs : envoyer des colis en toute sécurité malgré le coronavirus

Les expéditeurs de colis peuvent contribuer à protéger au mieux la santé de toutes les personnes concernées, même pendant la pandémie du coronavirus.

Comme la plupart des magasins ont fermé pendant la crise, de nombreux articles ne sont disponibles qu'en ligne. L'expéditeur et le destinataire se posent donc la question de savoir si les colis peuvent être infectés par le coronavirus. L'Organisation mondiale de la Santé (OMS) donne l'heure juste à cet égard : la transmission se fait par infection de gouttelettes d'une personne à l'autre. Selon l'OMS, d'autres voies de transmission sont très peu probables.

Néanmoins, les boutiques en ligne peuvent apporter leur soutien pour rendre l'envoi de colis aussi peu risqué que possible : Les expéditeurs commerciaux peuvent aider en informant leurs clients sur la livraison sans contact. Actuellement, le destinataire peut délivrer une procuration de livraison pour les colis envoyés avec GLS (par écrit et à l'avance) ou - via le FlexDeliveryService ou la carte de notification - simplement en ligne pour les colis individuels. Les colis sont ensuite déposés sans contact dans un lieu sécurisé préalablement déterminé, comme la cage d'escalier ou le jardin. Si les magasins proposent le ShopDeliveryService, les destinataires peuvent également envoyer les colis directement à un Cubee ParcelLocker pour une livraison sans contact.

La fermeture de nombreuses entreprises signifie que le soutien de l'expéditeur est également nécessaire pour les envois interentreprises. Les expéditeurs doivent s'assurer de manière aussi proactive que possible que les lieux de livraison sont ouverts et que les colis peuvent être acceptés.

En outre, les entreprises et les magasins peuvent afficher un avis sur la porte d'entrée indiquant où les colis peuvent être livrés.

Procuration de livraison

GLS recommande la livraison sans contact physique

Pour préserver au mieux la santé des destinataires et des chauffeurs-livreurs, GLS recommande la livraison sans contact.

Afin d'éviter le contact physique direct avec le chauffeur-livreur, les destinataires peuvent donner à GLS une autorisation écrite pour livrer sans signature : la procuration de livraison. Le chauffeur dépose le colis à un endroit précis et accessible, défini par le destinataire. La procuration peut être téléchargée ici .
Les destinataires peuvent choisir entre une procuration ponctuelle ou générale.
En outre, les destinataires peuvent également délivrer une autorisation de livraison sans signature pour des colis individuels en ligne via le FlexDeliveryService ou via une redirection après avoir reçu la carte de notification.
Il suffit d'entrer le numéro du colis ou l'ID du suivi colis, de sélectionner une option de livraison et de spécifier un emplacement dans la case appropriée.

Lorsque le destinataire refuse de signer en personne et qu’il n’y pas d’autorisation de livrer sans signature, le chauffeur-livreur documente exceptionnellement avec sa propre signature - et le nom complet du destinataire - que le destinataire a été rencontré et que l'envoi a été remis correctement. Ceci est considéré dans la situation actuelle comme une preuve de livraison correcte.

Toute personne qui envoie ses colis directement à l'un des 170 Parcellockers Cubee via le FlexDeliveryService ou le ShopDeliveryService bénéficie toujours de la livraison sans contact physique.

GLS Belgium a détecté une augmentation des activités d'hameçonnage (phishing). Les criminels tentent d'obtenir des renseignements confidentiels tels que des données relatives au compte bancaire par le biais d'un faux site Web GLS.

De récentes tentatives de fraude impliquent des escrocs se faisant passer pour des clients sur des plateformes de vente en ligne tels que 2dehands.be. Ils offrent habituellement aux vendeurs plus que le prix initial demandé. Les imposteurs suggèrent alors de payer par l'intermédiaire d'un prétendu compte GLS, redirigeant la victime vers le faux site web sur lequel on lui demande ses coordonnées bancaires.

Soyez attentifs aux signaux d'avertissement suivants :

• une réponse très rapide à votre annonce provenant d'un compte récemment créé.
• il n'y a pas de référence spécifique à votre annonce.
• la personne qui vous contacte prétend être temporairement à l'étranger ou en vacances.
• le message est écrit en néerlandais ou en français.
• il vous est demandé de contacter le vendeur via une adresse e-mail qui n'est pas liée à son compte.
• ils vous offrent un montant plus élevé que le prix demandé ou veulent payer un supplément afin de réserver le produit.
• ils veulent souscrire une assurance supplémentaire pour l'envoi. Cela se fait généralement par l'intermédiaire d'un faux site web.

Veuillez également prendre en considération : GLS ne vous demandera jamais le mot de passe de votre compte bancaire ou votre code PIN. Si vous avez reçu un message suspect, veuillez le signaler immédiatement. Ne cliquez pas sur les liens qui y sont joints et ne fournissez pas de données sensibles.

Conseils de sécurité

Le groupe GLS étend son engagement sur le continent américain avec un nouveau partenariat. À partir du mois de juin 2019, Estafeta acheminera les envois GLS au Mexique et, dans un deuxième temps, acheminera des colis destinés à l'Europe et à l'Amérique du Nord à travers le réseau GLS.

Estafeta est le deuxième plus grand fournisseur de services de logistique, de courrier et de colis du Mexique et couvre le cinquième plus grand pays des Amériques avec un immense réseau comptant plus de 6 500 employés. L’infrastructure de la société comprend trois hubs et 57 agences. Six avions et 3 600 véhicules sont déployés pour le transport et la livraison des colis.

Les clients de GLS en Europe et en Amérique du Nord bénéficieront de la connexion au réseau moderne et performant du Mexique, qui complète l’activité existante aux États-Unis et au Canada. Avec l’Amérique du Nord et l’Europe, GLS relie les plus grandes régions commerciales du monde.

GLS Belgium et GLS Luxembourg sont désormais certifiés pour le transport non thermo-régulé de produits pharmaceutiques à usage humain. Les certificats ISO pour les systèmes de gestion de la qualité et de l'environnement ont été renouvelés.

La certification des bonnes pratiques de distribution (BPD) est obligatoire pour le transport de produits pharmaceutiques au sein de l'UE. GLS a adapté ses processus opérationnels et de support, et a formé ses employés, ses partenaires de transport et leurs chauffeurs pour répondre aux exigences de la directive. Tous les sites en Belgique et au Luxembourg satisfont aux normes élevées de qualité, de sécurité et d'hygiène. Le droit de livrer des produits pharmaceutiques ouvre de nouvelles possibilités de service pour les clients et leurs destinataires.

DQS, l'un des plus grands organismes certificateurs internationaux de systèmes de gestion, a également confirmé les labels ISO 14001:2015 et 9001:2015 du fournisseur de services de colis pour ses systèmes de management de la qualité et de l'environnement.